# Gerenciar contas individuais Use o Stripe Dashboard para gerenciar contas conectadas. Você pode usar a página [Contas conectadas](https://dashboard.stripe.com/connect/accounts) do seu Dashboard para inspecionar, apoiar ou compreender melhor as [contas conectadas](https://docs.stripe.com/connect/accounts.md) da sua plataforma. ## Criar contas > Plataformas na França não podem criar contas conectadas no Dashboard. Devido aos regulamentos franceses, você só pode criar contas conectadas usando o onboarding hospedado pela Stripe. Esse recurso permite fazer onboarding e testar contas conectadas sem programação. O usuário que cria a conta deve ser um [administrador ou desenvolvedor](https://docs.stripe.com/get-started/account/teams/roles.md), e a plataforma deve ter um [perfil de plataforma](https://dashboard.stripe.com/connect/settings/profile) completo. Para criar uma conta conectada, clique no botão **+ Criar** na página [Contas conectadas](https://dashboard.stripe.com/connect/accounts). Se necessário, clique em **Editar** para configurar os detalhes da conta. Os detalhes disponíveis dependem do tipo de conta ou da configuração. Se o **acesso ao Stripe Dashboard** for [Express](https://docs.stripe.com/connect/express-dashboard.md) ou [completo](https://docs.stripe.com/connect/stripe-dashboard.md), clicar em **Continuar** ou **Criar** gera um link único para você enviar ao titular da conta para concluir o fluxo de onboarding. Depois que a conta se conecta corretamente, a Stripe notifica você por e-mail. Se o **acesso ao Stripe Dashboard** for [Nenhum](https://docs.stripe.com/connect/get-started-connect-embedded-components.md), clicar em **Criar** cria a conta imediatamente. Em seguida, você poderá [concluir o onboarding](https://docs.stripe.com/connect/dashboard/managing-individual-accounts.md#updating-accounts) na página de detalhes da conta. ![Criar uma conta no Dashboard](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/create-account-unified.450b8fb21ed13bcc165baa7db225e157.png) Criar uma conta no Dashboard ## Encontrar contas Para encontrar uma conta conectada específica, você pode [pesquisar no Dashboard](https://docs.stripe.com/dashboard/search.md) usando critérios como nome, e-mail ou [metadados](https://docs.stripe.com/dashboard/search.md#metadata-searches). Como alternativa, você pode [ver uma lista de contas](https://docs.stripe.com/connect/dashboard/viewing-all-accounts.md) na página [Contas conectadas](https://dashboard.stripe.com/connect/accounts) e clicar em uma conta para abrir sua página Detalhes da conta. Se a lista **Ações obrigatórias** aparecer na parte superior da página de detalhes da conta, você ou a conta conectada [deverá tomar medidas](https://docs.stripe.com/connect/dashboard/managing-individual-accounts.md#actions-required) para evitar ou remover restrições nas funções da conta. Essas restrições podem resultar de requisitos abertos de onboarding, verificação ou risco. Se a lista **Ações obrigatórias** não aparecer, as funções da conta não exigem nenhuma ação. > A Stripe suspende algumas verificações de contas conectadas que não tiveram atividade nos últimos 540 dias. [Saiba como analisar contas inativas](https://support.stripe.com/questions/2023-2024-us-verification-requirements-updates-for-custom-platforms-reviewing-connected-accounts#reviewing-inactive-accounts). ## Visualizar o Dashboard como uma conta conectada Para ver o Stripe Dashboard da perspectiva da conta conectada, clique no menu de navegação (⋯) e selecione **Ver Dashboard como**. Para contas conectadas que não acessam o Stripe Dashboard completo, como contas Express e Custom, você ainda verá o Stripe Dashboard completo. Nesses casos, o que você vê não é uma representação exata do que a conta conectada vê. Esse recurso funciona passando o ID da conta conectada como `stripe-account-header` em solicitações feitas no Stripe Dashboard, assim como [fazer chamadas de API em nome de contas conectadas](https://docs.stripe.com/connect/authentication.md#stripe-account-header). ## Visualizar e desbloquear casos de suporte Uma página de dados de uma conta conectada contém uma lista de casos de suporte criados pela conta conectada. Você pode ajudar a desbloquear esses casos fornecendo contexto adicional. Para ver a lista, selecione a guia **Visão geral** e role até a seção **Casos de suporte**. Você pode ver casos de suporte dos últimos 90 dias criados por qualquer conta conectada que tenha acesso a um Dashboard hospedado pela Stripe, com as seguintes exceções: - Contas conectadas que estão ou estiveram conectadas a várias plataformas - Contas conectadas que também são contas de plataforma - Contas conectadas que optaram por não compartilhar seus casos Clique em qualquer conversa na seção **Casos de suporte** para abrir a página de detalhes do caso de suporte que contém a conversa detalhada entre a conta conectada e a Stripe. Se você tiver contexto adicional que possa ajudar a Stripe a resolver o problema, use o formulário **Enviar e-mail ao suporte da Stripe** no lado direito da página. A conta conectada não vê os e-mails que você envia usando este formulário. ![Detalhes do caso de suporte](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/support-case-example.c1ad8907acad01a930a9981aa61ace14.png) Gerenciar um caso de suporte ## Identifique e corrija problemas usando as ações necessárias Se a conta exigir alguma ação para evitar ou remover restrições, a ação aparecerá na lista **Ações obrigatórias** na parte superior da página de detalhes da conta. Cada entrada na lista corresponde a um [requisito de conta](https://docs.stripe.com/connect/required-verification-information.md) pendente ou solicitação de Stripe e exibe a data de vencimento, status e todas as funções que podem ser afetadas. Quando a lista contém várias ações, ela as ordena por status: 1. Solicitação de dados da Stripe 1. Requisito `past_due` 1. Requisito `currently_due` 1. Requisito futuro 1. Requisito `eventually_due` Ao clicar em um requisito, é aberta uma página de detalhes do requisito com mais informações, incluindo erros e possíveis caminhos de correção. Para agir, clique em um dos caminhos. Os caminhos disponíveis dependem do requisito e do tipo de conta ou configuração. Eles podem incluir o envio de dados em nome da conta, o envio de um link para a conta usar ao enviar dados, ou o contato com o suporte da Stripe suporte. ### Envie os dados Dependendo do tipo de problema, esse caminho abre um diálogo ou formulário onde você pode informar e enviar os dados necessários. ### Envie um link de remediação Este caminho gera um link de remediação específico da conta que você pode copiar e enviar à conta. O link redireciona a conta para uma página onde ela pode enviar os dados necessários. Para obter mais informações sobre links de remediação, consulte o [tutorial do processo do link de remediação](https://docs.stripe.com/connect/dashboard/remediation-links.md). ### Fale com o suporte Para remediar alguns problemas, entre em contato com a Stripe. Este caminho abre um formulário já preenchido que você pode usar para enviar um tíquete ao suporte da Stripe. ## Atualizar dados da conta As funções das contas conectadas mudam com o tempo, dependendo do status de verificação. Se a sua plataforma for responsável por [coletar dados atualizados](https://docs.stripe.com/connect/handle-verification-updates.md) das suas contas conectadas (incluindo contas Custom) quando os requisitos mudarem, suas responsabilidades podem incluir o seguinte: - Atualize os dados da conta, as informações de contato e os dados da empresa na seção **Perfil** da página “Detalhes da conta”. - Atualize o cronograma de *repasses* (A payout is the transfer of funds to an external account, usually a bank account, in the form of a deposit) na seção “Movimentação de dinheiro” da página de detalhes da conta. ### Gerenciar proprietários da empresa Você pode adicionar, editar e remover proprietários da empresa na seção “Dados pessoais” da página de detalhes da conta. - Para adicionar um novo proprietário, clique em **+ Adicionar pessoa**. - Para editar um proprietário existente, clique no menu de navegação (⋯) ao lado dessa pessoa e selecione **Editar proprietário**. É possível editar os dados pessoais e profissionais, como propriedade da empresa ou status como representante. - Para remover um proprietário existente, clique no menu de navegação (⋯) ao lado dessa pessoa e selecione **Remover proprietário**. Essa ação é irreversível. ### Atualizar funções As [funções](https://docs.stripe.com/connect/account-capabilities.md) de uma conta podem ser gerenciadas clicando em **Editar** na seção **Funções**. ![Gerenciar funções de contas conectadas](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/edit-capabilities.7790e2e710e39ec9ef4a134c84b29276.png) Gerenciar funções de contas conectadas ## Enviar fundos Os fundos enviados a contas conectadas vêm do saldo da sua plataforma. É possível adicionar fundos ao seu saldo clicando em **Adicionar ao saldo** na seção **Saldos**. Para executar a transferência, acesse a seção **Saldos** e clique na guia **Transferências**. Clique em **Novo** para abrir a caixa de diálogo para enviar fundos a contas conectadas. Para contas nas quais [sua plataforma é responsável por saldos negativos](https://docs.stripe.com/connect/risk-management.md#identify-negative-balance-responsibility), você pode enviar fundos diretamente para a conta bancária ou cartão de débito de uma conta conectada. Para enviar fundos, um usuário deve ter, no mínimo, [privilégios de Administrador](https://docs.stripe.com/get-started/account/teams/roles.md). ## Retirar fundos Para contas nas quais [sua plataforma é responsável por saldos negativos](https://docs.stripe.com/connect/risk-management.md#identify-negative-balance-responsibility), você pode transferir fundos do saldo Stripe de uma conta conectada diretamente para o saldo da sua plataforma. Para transferir fundos, um usuário deve ter, no mínimo, [privilégios de Administrador](https://docs.stripe.com/get-started/account/teams/roles.md). Para retirar fundos de uma conta conectada, clique em **Debitar fundos** na página **Saldos da conta** da conta conectada individual. O uso de [débitos em conta](https://docs.stripe.com/connect/account-debits.md) para retirar fundos exige consentimento legalmente vinculante de suas contas conectadas. Esse recurso está disponível no Canadá, Europa, Hong Kong, Japão, Nova Zelândia e EUA. A Stripe aceita débitos em conta somente quando a plataforma e a conta conectada estão na mesma região (ambas no Japão, por exemplo). O uso de débitos em conta incorre um [custo adicional](https://stripe.com/connect/pricing). ## Remover contas Você pode remover e desconectar da sua plataforma qualquer conta conectada que tenha acesso ao Stripe Dashboard completo. Uma conta removida não aparece mais na sua lista de contas conectadas e você não pode processar pagamentos nem fazer chamadas de API para ela. Você também perde permanentemente todas as configurações controladas pela plataforma na conta removida, mesmo que a conta seja reconectada posteriormente. Para remover uma conta conectada, clique no menu de navegação (⋯) no canto superior direito da página de detalhes da conta e selecione **Remover conta**. > Remover uma conta apenas a desconecta da sua plataforma. Ela continua funcionando como uma conta Stripe normal.