# 顧客サポートの管理 Stripe によって承認されているメッセージを使用して Capital の顧客をサポートします。 > Capital for platforms は [パブリックプレビュー](https://docs.stripe.com/release-phases.md)で利用できます。 プラットフォーム向け Stripe Capital は国によって仕組みが異なります。プラットフォーム向け Capital は、アメリカ (US) とイギリス (GB) でのみ利用可能です。 連結アカウントへのサービシング提供方法を学ぶために、お住まいの国を選択してください。 #### アメリカ Stripe は、すべてのサービスケースに対応して、ユーザーからの問い合わせへのサポートの第一線としての役割を果たします。ユーザーに送信する連絡のすべてに、質問がある場合の問い合わせ先になるサポートのメールアドレス ([capital+support@stripe.com](mailto:capital+support@stripe.com)) を含めています。すべての Stripe インターフェイスにも、このサポートのメールアドレスが記載されています。 Stripe が対応するサービス機能には次が含まれます。 - 申し込みの審査 - 支払いの回収 - 支払いと残高の記録の管理 - 融資の全般的な管理 - 借主からの問い合わせへの対応 - 滞納の追跡調査 サポートチームが基本的な現場のユーザーの問い合わせに対応する場合、Stripe は事前承認済みの苦情対応用研修資料と公開サポート参照情報を作成するためのテンプレートを提供しています。これらの資料については、[承認されているサポートの回答](https://docs.stripe.com/capital/servicing.md#approved-support-responses)をご覧ください。 ## 推奨されるサポートの対応 次の承認されているサポートの回答を使用して、お客様のサイトで提供する、ユーザーとのコミュニケーションに関するドキュメントとテンプレートを規定します。 > このコンテンツに重大な変更がある場合は、[変更リクエストフォーム](https://form.asana.com/?k=8K51UWmWhttehNFD5qBLdg&d=974470123217835) に、サポートされている形式 (Google Doc または PDF) で資料を提出してください。ユーザー向けの資料はすべて、ユーザーに送信する前に、Stripe の製品法務チーム、法令遵守チーム、および銀行パートナーから承認を受ける必要があります。 ## 事前承認済みのよくあるご質問 ウェブサイトまたはユーザーダッシュボードに表示されるよくあるご質問に、次の事前承認済みのコピーを使用してください。 **オファーの利用資格の対象者はどのように決定するのですか？** ご利用資格は、[ブランド名] での全販売額や履歴などの要素の組み合わせに基づいて決定されます。ご利用資格があるアメリカのビジネスに利用可能なオファーがある場合は、メール[とダッシュボードの通知]が届きます。 **利息を支払う必要はありますか？** いいえ、変動のない定額手数料を支払います。この手数料に加えて利息を支払うことはありません。 **オファーに申し込むと、個人的な信用格付けに影響しますか？** いいえ、個人の信用調査はありません。オファーはすべて、[ブランド名] での履歴に基づきます。 **別のオファー金額をリクエストできますか？** [ブランド名] のダッシュボードにログインすると、スライダー機能を使用してカスタム金額を (最大オファー金額まで) 選択できます。ローン手数料と返済率は、選択した金額に応じて調整されます。 **定額手数料を支払う必要があるのはどの時点ですか？** お借入れの総額が返済されるまで、売上に対する一定の割合で定額手数料を自動的にお支払いいただきます。手数料は事前には請求されません。 **返済はどのように行われますか？** 返済額は、処理時に売上 ([ブランド名 + 支払い]) の一定割合によって自動的に回収されるため、ビジネスが忙しいときは返済額が増え、ペースが落ち込んだ場合は返済額が少なくなります。最低支払い要件を満たしている限り、毎日支払う金額は売上に応じて調整されます。 **最低支払い額とは何ですか？** 最低支払い額は、返済期間ごとに返済することが見込まれる最低金額です。返済期間は、リスク評価の際にローンオファーの総期間に基づき決定されます。自動返済された金額がこの最低金額に満たない場合、残りの金額を期間の終了時に支払う必要があります。最低支払い額は、ダッシュボードまたはローン契約で確認できます。 **最低支払い額はどのように支払えばよいのでしょうか？** 売上から差し引かれた返済額が支払い期間の最低支払い額の要件を満たしている場合、アクションは何も行われません。支払い期間の終わりまでに最低支払い額に達していない場合、Stripe は最低支払い額を満たすために必要な残高を自動的に銀行口座またはアカウント残高から差し引きます。必要な対応はありません。 **オファーを受け入れた後、どのくらいで融資金を受け取れますか？** お申し込みが承認されると、通常は 2 営業日以内に銀行口座で資金を確認できます。資金が正常に入金されるようにするには、主要な入金方法として有効な銀行口座を設定する必要があります。 **Capital の資金をカードで受け取ることはできますか？** 現在、Stripe はカードへの資金の入金に対応していません。資金を確実に受け取れるようにするには、主な入金手段として有効な銀行口座を設定する必要があります。 **オファーが期限切れになるとどうなりますか？** 各オファーは 30 日間利用できます。その後、ビジネスは自動的に再評価され、追加のオファーを受ける資格があるかどうかが確認されます。 **ローンを早く返済できますか？** はい。ダッシュボードの ‘Make Payment’ ボタンをクリックすると、いつでも追加の支払いを行ったり、債務の全額を支払うことができます。早期返済に対して追加の手数料は発生しません。 **早期に返済すると、新しいオファーの対象になりますか？** 返済総額を支払うと、新しいオファーの評価が自動的に行われます。早期に返済しても、自動的に新しいオファーを受ける資格が得られるわけではありません。 **これらの資金は納税申告でどのように報告すればよいですか？** 税務申告は多くの場合、個別の状況によって異なるため、適切な会計処理を確実に行うには税務アドバイザーと相談することをお勧めします。一般に、Stripe Capital の資金は、受領時に課税対象の収入とは見なされず、債務履行のために差し引かれる金額は、税控除の対象にはなりません。 **Stripe Capital プログラムの詳細はどこで確認できますか？** Stripe Capital の融資プログラムの仕組みについて他にご不明な点がございましたら、[capital+support@stripe.com](mailto:capital+support@stripe.com) でパートナーにお問い合わせください。 ## 事前承認済みのユーザーサポート記事のテンプレート ウェブサイトに掲載できる Stripe Capital に関するサポート記事には、以下の事前承認済みのコピーを使用してください。このテンプレートではプレースホルダーのプラットフォーム名 (「Rocket Rides」) を使用していますが、ご自身のプラットフォーム名に置き換えることができます。 ### Stripe Capital Rocket Rides は Stripe と提携して、対象となるビジネスに Stripe Capital プログラムによるスピーディーでフレキシブルな融資を提供します。 ### 利用資格 Rocket Rides のビジネスのご利用資格は毎日自動的に審査され、ビジネスがオファーの対象になった場合はメールでお知らせします。利用資格の基準は、Rocket Rides での取引高や履歴など、数多くの要素に基づいています。 ご利用可能なオファーがあるアメリカの利用資格をお持ちのビジネスには、メールでお知らせいたします。 ### オファーの構造 ご利用対象の場合、個人宛の複数のオファーが記載されたメールが届き、ビジネスに最適なものを 1 つ選択できます。各オファーには次の概要が示されます。 - 融資額:銀行口座に入金される金額 (ドル) - 定額手数料:融資と引き換えに分割払いで支払う手数料。他に手数料や複利の利息はありません - 返済総額:融資額と定額手数料の合計 - 返済率:Rocket Rides で取り扱われる日次カード取引のうち、返済総額を返済するために差し引かれる金額の割合 こちらは、お客様に届けられるオファーの例です。 - 融資額: 17,000 USD - 定額手数料: 1700 USD - 返済総額: 18,700 USD - 返済率: 12% 上記のサンプルオファーを受け入れ、承認された場合、通常の入金に加えて 1 ～ 2 日以内に、Rocket Rides アカウントに関連付けられた銀行口座に 17,000 USD が入金されます。その後、Stripe はお客様の返済総額である 18,700 USD (貸付金 17,000 USD に 1,700 USD の定額手数料を加算) を返済するまで、通常の決済手数料に加えて日次取引合計の 12% を差し引きます。 ### 返済 返済率に従って、取引の一定の割合が一定の期間にわたり自動的に融資の返済に充てられます。返済プロセスは、アカウントに売上が入金されてから 1 ～ 2 営業日後に自動的に開始されます。Rocket Rides ペイメントで扱うカードの売上が増えるごとに、返済期間は短くなります。 返済のペースを速めたり、残高を全額返済する場合は、ローンの概要ページで「支払いを行う」ボタンをクリックして、差し引かれる金額に加えて手動で支払うように調整できます。早期返済に対して追加の手数料は発生しません。 早期返済によって後続の融資オファーが保証されるわけではありません。追加オファーのご利用が可能であるかどうかについて、アカウントの審査が毎日自動的に行われます。お客様が追加オファーの利用対象になった場合はメールでご連絡いたします。 返済期間ごとに最低支払い額を返済するように求められます。返済期間は、リスク評価の際にローンオファーの総期間に基づき決定されます。売上から差し引かれた支払いの合計金額が最低支払い額の要件を満たす場合は、取引の一定の割合によるローンの返済が継続されます。 これに対して、期間内に売上から差し引かれた支払い金額が最低返済額の要件を下回った場合は、残りの金額を支払う必要があります。Stripe は、最低返済額を満たすために必要な残高を銀行口座または口座残高から自動的に引き落とします。最低返済額は、ダッシュボードまたはローン契約で確認できます。 ご返済の進捗状況の日次サマリーを確認するには、ローンの概要ページをご覧ください。 ## 事前承認済みのユーザーサポートの回答 ユーザーからのよくあるご質問に対応する際には、次の回答テンプレートを使用してください。このリストに含まれないその他の質問については、[capital+support@stripe.com](mailto:capital+support@stripe.com) に問い合わせるようユーザーにお知らせください。 苦情はすべて [capital+support@stripe.com](mailto:capital+support@stripe.com) にエスカレートしてください。Stripe には、Capital プログラムに関して受け取ったすべての苦情を報告するという提携銀行とのパートナーシップ要件があります。苦情の管理方法の詳細については、[規制へのコンプライアンス](https://docs.stripe.com/capital/regulatory-compliance.md#managing-complaints)をご覧ください。次のいくつかの例は、苦情を識別するのに役立つ、トリガーワードを示しています。 - 怒り - 弁護士 - だまされた - 差別 - 訴訟 - 訴訟 - 激怒 - 誤解を招く - 搾取 - 告訴 - 不公平 ### ローン開始前の全般的な質問 **Stripe Capital からローンを受けることはできますか？(利用資格がある場合)** Stripe Capital にご関心をお寄せいただきありがとうございます。 お客様は現在 Stripe Capital による融資のご利用対象であることをお知らせいたします。Stripe からメールでお送りした Stripe Capital 申請フォームで、すべての条件をご確認いただくことができます。 Stripe Capital アプリケーションでビジネスに最適なローン金額を選択 (あらかじめ設定された範囲から) できます。この場合の上限は現在アカウントでご利用資格が認められている最高金額になります。 金額を選択したら、アカウントとビジネスのいくつかの情報を確認する申請の記入に進みます。ここまででご不明な点がありましたらお知らせください。 Celtic Bank の代理として送信。 **Stripe Capital からローンを受けることはできますか？(利用資格がない場合)** Stripe Capital にご関心をお寄せいただきありがとうございます。お客様は現在 Stripe Capital によるオファーのご利用対象ではありません。 ご利用資格は、[プラットフォーム名] ペイメントでのアカウントの取引高や履歴など、さまざまな要素に基づいています。ビジネスのご利用資格は毎日審査され、オファーのご利用対象になった場合は、メールでご連絡いたします。 Celtic Bank の代理として送信。 **Stripe Capital はどのように機能しますか？また、返済はどのように計画されますか？** Stripe Capital にご関心をお寄せいただきありがとうございます。Stripe Capital の仕組みの概要をご説明します。 ご利用資格は、[プラットフォーム] での決済でのアカウントの履歴など、さまざまな要素に基づいています。ご利用対象になった場合は、メールでいくつかのオファーについてご連絡いたします。これには、ご利用資格のある最高金額が含まれ、最適なプランをお選びいただけます。ローン申請の最終審査の結果、承認された場合、銀行口座に資金が送金されます。 ローンを返済するために、Stripe は取引ごとに一定の割合を自動的に差し引きます。仕組みは以下のようになります。 – ローン金額。銀行口座に入金される金額です。例: 17,000 USD。– ローン手数料。ローンに対して支払う金額です。例: 1,000 USD (この他に手数料や利子請求は発生しません)。– 合計請求金額。返済が必要な総額です。この例では、18,000 USD (17,000 USD + 1,000 USD = 18,000 USD)。– 差し引かれる割合。ローンを返済するために Stripe が日次取引から差し引く割合です。例: 7%。– 最低支払い額。60 日ごとに、返済が必要な総額の 1/9 を支払う必要があります。この例では、60 日ごとに 2,000 USD を支払う必要があります (18,000 USD / 9 = 2,000 USD)。 注意: この例では、60 日の返済期間を想定していますが、この期間はローンによって異なる場合があります。お客様の具体的な最低返済期間については、ローン契約を参照してください。この期間は異なる場合があります。 この例では、ローンが 2,000 USD の最低支払い額の要件を満たすために、60 日間の取引額の 7% を差し引くように設計されています。ただし、60 日間の売上の 7% を差し引いた合計が 1,500 USD にしかならなかった場合、Stripe は残りの 500 USD を銀行口座または口座残高から引き落とします。 ローンを開始して、後から早期返済を希望する場合は、追加コストなしでこれを実行できます。 Celtic Bank の代理として送信。 **Stripe Capital のローンに関連する一般的な利率について教えてください** Stripe Capital のローンには、利率ではなく固定手数料が適用されます。この手数料がローンに関連する唯一のコストです。Stripe Capital から融資を受ける場合、以下の点を考慮してください。 – ローン金額。銀行口座に入金される金額です。– ローン手数料。ローンに対して支払う金額です。– 差し引かれる割合。ローンを返済するために Stripe が日次取引から差し引く割合です。例: 7%。 一般的に、ローンの利子はローンの返済期間によって決まります。契約上、18 カ月以内に支払うべき総額 (ローン金額 + ローン手数料) を返済します。 ただし、取引ごとにローンを差し引くことで返済していることを考えると、ローン (およびローンの「利率」)をどれだけ早く返済できるかは状況によって変わります。たとえば、売上が非常に好調な場合、毎日のローン返済額は少し増えるため、おそらく 7 カ月でローンを返済することになります。しかし、売上が低迷すると毎日のローン返済額は少し減るため、おそらく 14 カ月でローンを返済することになります。 どれだけ早くローンを完済しても、ローン手数料は変わりません。ローンの利率は売上に応じて変化します。 Celtic Bank の代理として送信。 **ローンの返済期間はどのくらいですか？** Stripe Capital にご関心をお寄せいただきありがとうございます。それぞれのローンオファーはお客様のアカウント用に作成されているため、返済期間はビジネスによってさまざまです。平均して、Stripe Capital は大半の借主が 9 ～ 10 カ月間でローンを完済すると想定しています。ローンを完済するまでの最長期間は、ローンオファーに応じて 9 〜 18 カ月になります。全額返済することも、追加料金なしで一部を手動の支払いによって返済することもできます。 Celtic Bank の代理として送信。 **Stripe Capital とは何ですか？[プラットフォーム] と Stripe はどのように連携するのですか？** 当社は Stripe と提携して、ビジネスが成長への投資やキャッシュフロー管理を行うための融資を利用できるようにします。この提携関係により、[プラットフォーム] は、Celtic Bank が行う中小企業向けローンを提供するプログラムである Stripe Capital をお客様にご提案できます。Stripe は、[プラットフォーム] が [プラットフォーム] ペイメントを使用する加盟店の中で、これらのローンの利用資格がある加盟店を識別できるようにサポートします。そのため、Stripe Capital ローンの利用資格に関する Stripe からのメールが届いていないか注意してご確認ください。 Celtic Bank の代理として送信。 ### ユーザーにはアクティブなローンがあります **ローンを承認した場合、資金はどこに入金されますか？** 良いお知らせがあります。Stripe Capital による融資のお申し込みが承認されました。ローン資金は [プラットフォーム]に連結されている銀行口座に入金されました (これは通常、承認後 1 ～ 2 日以内に行われます)。これらの資金はお客様の銀行口座に送金されます。資金が確実に入金されるようにするには、主な入金手段として有効な銀行口座を設定する必要があります。 Celtic Bank の代理として送信。 **Capital の資金をカードで受け取ることはできますか？** 現在、Stripe Capital はカードへの資金の入金に対応していません。資金を確実に受け取れるようにするには、主な入金手段として有効な銀行口座を設定する必要があります。 Celtic Bank の代理として送信。 **Stripe Capital によるローンに関するレポートはどのようにして表示できますか？** Stripe Capital ローンの詳細なレポート作成機能については、Stripe Capital ローンの概要ページをご覧ください (Stripe からのメールに記載されたリンクからアクセスできます)。また、毎週 Stripe からローンの進捗状況と行われた支払いの詳細に関するメールが届きます。 Celtic Bank の代理として送信。 **既存の Stripe Capital によるローンの全額または一部の金額を返済できますか？** はい、ローンを全額または手動の 1 回限りの支払いによって早期に返済することは可能です。はい、Capital ダッシュボードの ‘Make Payment’ (支払いを行う) ボタンをクリックすると、 いつでも追加の支払いを行なったり、債務の全額を支払うことができます。 ローンに利子は発生せず (このため、最大期間でローンを返済している場合にもペナルティーはありません)、現在のローンの早期返済によってその後のローンオファーが保証されるわけではありません。アカウントは追加融資に向けて毎日自動的に審査されています。今後お客様がオファーの対象になった場合はメールでご連絡いたします。 Celtic Bank の代理として送信。 **Stripe から追加のローンを受けることはできますか？** ご不明な点についてお問い合わせくださりありがとうございます。 現在、Stripe Capital プログラムの借主には同時に 1 つのローンという制限が適用されます。ただし、現在のローンを完済すると、ビジネスは後続のローンオファーの利用対象になる場合があります。また、2 つ目のローンへのご関心を記録しましたので、このフィードバックを Stripe Capital チームに共有させていただきます。 Celtic Bank の代理として送信。 **[プラットフォーム] の決済アカウントから差し引くことによって最低支払い額を支払うことができない場合はどうなりますか？** 各取引から差し引かれる返済額が最低支払い額の要件を満たさない場合、当社のパートナーである Stripe Capital が、支払い期間の終了時に、関連付けられている銀行口座または口座残高から差額を引き落とします。この引き落としに失敗した場合、Stripe はお客様に連絡を取り、債務の返済と次のステップの決定をサポートします。 Celtic Bank の代理として送信。 **規定のタイミングで最低支払い額を支払うことができない場合はどうなりますか？** capital+support@stripe.com にメールで連絡して、直接 Stripe サポートにお問い合わせください。Stripe がお客様の義務を果たすためにお手伝いします。 Celtic Bank の代理として送信。 **[プラットフォーム]の利用を停止したい場合はどうなりますか？** 当社は、お客様にまだ有効なローンがあることを認識しており、返済管理に必要な情報をお届けします。このローンについては、大手決済プラットフォームである Stripe と提携し、お客様を Stripe Capital とつないでいます。Stripe Capital チーム (capital+support@stripe.com) にお問い合わせいただければ、ローン情報へのアクセスや返済管理を継続するための最良の対応についてご説明いたします。 Celtic Bank の代理として送信。 #### イギリス Stripe と提携金融機関が、すべてのサービスケースに対応して、ユーザーの問い合わせへのサポートの第一線としての役割を果たします。ユーザーに送信する連絡のすべてに、不明点がある場合の問い合わせ先になるサポートのメールアドレス ([capital+support@stripe.com](mailto:capital+support@stripe.com)) を含めています。すべての Stripe インターフェイスにも、このサポートのメールアドレスが記載されています。 Stripe が対応するサービス機能には次が含まれます。 - 申し込みの審査 - 決済の促進 - 支払いおよび未払い残高の記録の管理 - 融資の全般的な管理 - 借主からの問い合わせへの対応 サポートチームが基本的な現場のユーザーの問い合わせに対応する場合、Stripe は事前承認済みの苦情対応用研修資料と公開サポート参照情報を作成するためのテンプレートを提供しています。これらの資料については、[承認されているサポートの回答](https://docs.stripe.com/capital/servicing.md#approved-support-responses)をご覧ください。 ## 推奨されるサポートの対応 次の承認されているサポートの回答を使用して、お客様のサイトで提供する、ユーザーとのコミュニケーションに関するドキュメントとテンプレートを規定します。 > このコンテンツに重大な変更がある場合は、[変更リクエストフォーム](https://form.asana.com/?k=8K51UWmWhttehNFD5qBLdg&d=974470123217835) に、サポートされている形式 (Google Doc または PDF) で資料を提出してください。ユーザー向けの資料はすべて、ユーザーに送信する前に、Stripe の製品法務チーム、法令遵守チーム、および銀行パートナーから承認を受ける必要があります。 ## 事前承認済みのよくあるご質問 ウェブサイトまたはユーザーダッシュボードに表示されるよくあるご質問に、次の事前承認済みのコピーを使用してください。 **オファーの利用資格の対象者はどのように決定するのですか？** ご利用資格は、全体的な決済処理額や [ブランド名] での履歴などの要素を組み合わせて決定されます。ご利用可能なオファーがある利用資格をお持ちのアメリカのビジネスには、メール [およびダッシュボードの通知] でお知らせいたします。 **利息を支払う必要はありますか？** いいえ、変動のない定額手数料を支払います。この手数料に加えて利息を支払うことはありません。 **オファーに申し込むと、個人的な信用格付けに影響しますか？** お申し込みいただくと、お申し込みの一環としてパートナーである YouLend が緩やかな信用調査を実施します。この信用調査は、クレジットスコアには影響しませんが、クレジット検索を実行する他の組織に表示される可能性があります。承認され、融資を受けた際に、信用記録にハードフットプリントが残り、クレジットスコアにその影響が及びます。 **別のオファー金額をリクエストできますか？** [ブランド名] のダッシュボードにログインすると、スライダーを使用してカスタム金額 (最大オファー金額まで) を選択できます。融資手数料と返済率は、選択した金額に基づいて調整されます。 **定額手数料を支払う必要があるのはどの時点ですか？** 借入総額が返済されるまで、売上に対する一定の割合で定額手数料を自動的にお支払いいただきます。手数料は事前には請求されません。 **支払いはどのように行われますか？** 返済額は、処理時に売上 ([ブランド名 + 支払い]) の一定割合によって自動的に回収されるため、繁忙期には返済額が増え、閑散期には返済額が少なくなります。毎日支払う金額は、売上に応じて調整されます。 **オファーを受け入れた後、どのくらいで融資金を受け取れますか？** お申し込みが承認されると、通常は 2 営業日以内に銀行口座で資金を確認できます。資金が正常に入金されるようにするには、主要な入金方法として有効な銀行口座を設定する必要があります。 **Capital の資金をカードで受け取ることはできますか？** 現在、Stripe はカードへの資金の入金に対応していません。資金を確実に受け取れるようにするには、主な入金手段として有効な銀行口座を設定する必要があります。 **オファーが期限切れになるとどうなりますか？** 各オファーは 30 日間利用できます。その後、ビジネスは自動的に再評価され、追加のオファーを受ける資格があるかどうかが確認されます。 **融資を早期に返済することはできますか？** はい。ダッシュボードで「支払いを行う」ボタンをクリックすると、いつでも追加返済を行ったり、債務の全額を返済することができます。早期返済に対して追加の手数料は発生しません。 **早期に返済すると、新しいオファーの対象になりますか？** 返済総額を支払うと、新しいオファーの評価が自動的に行われます。ただし、早期に支払っても、自動的に新しいオファーを受ける資格が得られるわけではありません。 **これらの資金は納税申告でどのように報告すればよいですか？** 税務申告は多くの場合、個別の状況によって異なるため、適切な会計処理を確実に行うには税務アドバイザーと相談することをお勧めします。一般に、Stripe Capital の資金は、受領時に課税対象の収入とは見なされず、債務履行のために差し引かれる金額は、税控除の対象にはなりません。 **Stripe Capital プログラムの詳細はどこで確認できますか？** Stripe Capital の融資プログラムの仕組みについて他にご不明な点がございましたら、当社パートナーの Stripe ([capital+support@stripe.com](mailto:capital+support@stripe.com)) までお問い合わせください。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 ## 事前承認済みのユーザーサポート記事のテンプレート ウェブサイトに掲載できる Stripe Capital に関するサポート記事には、以下の事前承認済みのコピーを使用してください。このテンプレートではプレースホルダーのプラットフォーム名 (「Rocket Rides」) を使用していますが、ご自身のプラットフォーム名に置き換えることができます。 ### Stripe Capital Rocket Rides は Stripe と提携して、対象となるビジネスに Stripe Capital プログラムによるスピーディーでフレキシブルな融資を提供します。 ### 利用資格 Rocket Rides のビジネスのご利用資格は毎日自動的に審査され、ビジネスがオファーの対象になった場合はメールでお知らせします。利用資格の基準は、Rocket Rides での取引高や履歴など、数多くの要素に基づいています。 ご利用可能なオファーがある事業者にはメールで通知されます。 ### オファーの構造 ご利用対象の場合、個人宛の複数のオファーが記載されたメールが届き、ビジネスに最適なものを 1 つ選択できます。各オファーには次の概要が示されます。 - 融資額:銀行口座に入金される金額 - 定額手数料:融資額と引き換えに分割払いで支払う手数料。他に手数料や複利の利息はありません - 返済総額:融資額と定額手数料の合計 - 返済率:返済率: Rocket Rides で取り扱われる日次カード取引のうち、返済総額を返済するために差し引かれる金額の割合 こちらは、お客様に届けられるオファーの例です。 - 融資額:17,000 GBP - 定額手数料:1,700 GBP - 返済総額:18,700 GBP - 返済率:12% 上記の例のオファーを受け入れて承認された場合、通常の入金とともに、Rocket Rides アカウントに関連付けられた銀行口座で 1 ～ 2 日以内に 17,000 GBP を受け取ります。その後、Stripe はお客様が返済総額 18,700 GBP (17,000 GBP と定額手数料 1,700 GBP) を支払うまで、通常の処理手数料に加えて、毎日の取引総額から 12% を差し引きます。 ### 支払い 返済率に従って、取引の一定の割合が一定の期間にわたり自動的に融資の返済に充てられます。決済プロセスは、資金がアカウントに入金されてから 1 ～ 2 営業日後に自動的に開始されます。Rocket Rides Payments で扱う売上が増えるごとに、返済期間は短くなります。 早期返済に対して追加の手数料は発生しません。より短期間で返済するか、未払い残高をすべて返済したい場合は、差し引かれる金額に加えて手動返済を行うように手配できます。手動返済を行う場合は、Stripe パートナーである YouLend (stripecapital@youlend.com) までお問い合わせください。早期返済に対して追加の手数料は発生しません。 早期に返済しても、その後の融資オファーが保証されるわけではありません。アカウントは追加オファーに向けて毎日自動的に審査され、お客様が追加オファーの利用対象になった場合はメールでご連絡いたします。 返済状況の日次サマリーを確認するには、融資の概要ページをご覧ください。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 ## 事前承認済みのユーザーサポートの回答 ユーザーからのよくあるご質問に対応する際には、次の回答テンプレートを使用してください。このリストに含まれないその他の質問については、[capital+support@stripe.com](mailto:capital+support@stripe.com) に問い合わせるようユーザーにお知らせください。 すべての苦情を [capital+support@stripe.com](mailto:capital+support@stripe.com) にエスカレーションします。Stripe には、Capital プログラムに関して受け取ったすべての苦情を報告するという提携銀行とのパートナーシップ要件があります。苦情の管理方法について、詳細は[法規制遵守](https://docs.stripe.com/capital/regulatory-compliance.md#managing-complaints)をご覧ください。 ### 事前資金調達と全般的な質問 **Stripe Capital によるオファーの利用資格はありますか？(利用資格あり)** Stripe Capital にご関心をお寄せいただきありがとうございます。 お客様は現在、Stripe Capital による融資オファーのご利用対象であることをお知らせいたします。Stripe からメールでお送りした Stripe Capital 申請フォームで、すべての条件をご確認いただけます。 Stripe Capital の申し込みでビジネスに最適な金額を (あらかじめ設定された範囲から) 選択できます。この場合の上限は現在アカウントでご利用資格が認められている最高金額になります。 金額を選択したら、アカウントとビジネスのいくつかの情報を確認する申請の記入に進みます。ここまででご不明な点がありましたらお知らせください。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **Stripe Capital による融資の利用資格はありますか？(利用資格なし)** Stripe Capital にご関心をお寄せいただきありがとうございます。お客様は現在 Stripe Capital によるオファーのご利用対象ではありません。 ご利用資格は、[プラットフォーム名] ペイメントでのアカウントの取引高や履歴など、さまざまな要素に基づいています。ビジネスのご利用資格は毎日審査され、オファーのご利用対象になった場合は、メールでご連絡いたします。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **Stripe Capital はどのように機能し、支払いはどのように構造化されていますか？** Stripe Capital にご関心をお寄せいただきありがとうございます。Stripe Capital の仕組みの概要をご説明します。 ご利用資格は、[プラットフォーム] での決済でのアカウントの履歴など、さまざまな要素に基づいています。ご利用対象になった場合は、メールでいくつかのオファーについてご連絡いたします。これには、ご利用資格のある最高金額が含まれ、最適なプランをお選びいただけます。スライダーを使用して申し込む融資額を選択できます。融資申請の最終審査後、Stripe の金融パートナーによって承認された場合、銀行口座に資金が送金されます。 融資を返済するために、Stripe は各取引から一定の割合を自動的に差し引きます。仕組み: – 融資額。これは、銀行口座に入金される金額です。例:17,000 GBP。 – 融資手数料。これは、融資額そのものに対して支払う金額です。例:1,000 GBP。(この他に手数料や利子請求は発生しません。) – 合計請求額。返済が必要な総額です。この場合は 18,000 GBP です。(17,000 GBP + 1,000 GBP = 18,000 GBP) – 返済率。これは、融資の返済のために Stripe が日々の取引から差し引く割合です。例:7%。 融資を受け、後から早期返済を希望する場合は、追加コストなしでこれを実行できます。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **Stripe Capital による融資に関連する一般的な利率について教えてください** Stripe Capital からの融資には、利率ではなく定額手数料がかかります。この手数料が融資に関連する唯一の手数料です。利息は発生しません。Stripe Capital から融資を受ける場合、以下の点を考慮してください。 – 融資金額。銀行口座に入金される金額です。 – 融資手数料。融資に対して支払う金額です。これは 1 回限りの固定手数料であり、金利ではありません。 – 支払い割合。これは、Stripe が融資を支払うために差し引く日次売上の割合です。例: 7%。 取引ごとに返済している場合、融資をどれだけ早く返済できるかは状況によって変わります。これは返済率と呼ばれます。 たとえば、売上が非常に好調な場合、日ごとの融資返済額は少し増えるため、融資を 7 カ月で返済することになります。一方、売上が伸び悩むと、日ごとの融資返済額は少し減るため、14 カ月で返済することになるかもしれません。どれだけ早く融資を返済しても、融資手数料は変わりません。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **オファーに申し込むと、個人的な信用格付けに影響しますか？** お申し込みいただくと、お申し込みの一環として Stripe の金融パートナーである YouLend が緩やかな信用調査を実施します。この信用調査は、クレジットスコアには影響しませんが、クレジット検索を実行する他の組織に表示される可能性があります。承認され、融資を受けた際に、信用記録にハードフットプリントが残り、クレジットスコアにその影響が及びます。 **融資の支払い期間はどのくらいですか？** Stripe Capital にご関心をお寄せいただきありがとうございます。融資オファーはお客様のアカウントに合わせてカスタマイズされるため、返済期間はビジネスごとに異なる場合があります。Stripe Capital は、ほとんどの借り手が融資を完済するのに、平均して 9 ～ 10 カ月かかると想定しています。オファーによっては、融資の返済期間は最大 9 ～ 18 カ月になります。また、追加コストなしで、融資の全額または一部を手動返済によって返済することもできます。手動返済を行う場合は、Stripe の提携金融機関である YouLend (stripecapital@youlend.com) にお問い合わせください。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **Stripe Capital とは何ですか？[プラットフォーム] と Stripe はどのように連携するのですか？** 当社は Stripe と提携して、ビジネスが成長への投資やキャッシュフロー管理を行うための融資を利用できるようにします。この提携関係により、[プラットフォーム] は、Stripe の金融パートナーである YouLend が行う中小企業向けローンを提供するプログラムである Stripe Capital をお客様にご提案できます。Stripe は、[プラットフォーム] が [プラットフォーム] ペイメントを使用する加盟店の中で、これらのローンの利用資格がある加盟店を識別できるようにサポートします。そのため、Stripe Capital ローンの利用資格に関する Stripe からのメールが届いていないか注意してご確認ください。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 ### ユーザーに有効な融資がある場合 **融資を受け入れた場合、資金はどこに入金されますか？** 問題が解決しました。Stripe Capital を介した資金調達のお申し込みが承認され、[プラットフォーム] に関連付けられた銀行口座に資金が入金されました (これは通常、承認後 1 ～ 2 日以内に行われます)。これらの資金は、お客様の銀行口座に直接送金されます。資金を確実に受け取るには、主な入金手段として有効な銀行口座を設定する必要があります。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **Capital の資金をカードで受け取ることはできますか？** 現在、Stripe Capital はカードへの資金の入金に対応していません。資金を確実に受け取れるようにするには、主な入金手段として有効な銀行口座を設定する必要があります。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **Stripe Capital を介した融資に関するレポートはどのようにして表示できますか？** Stripe Capital の融資に関する詳細なレポート作成については、[プラットフォーム] のダッシュボードまたは Stripe Capital の融資の概要ページをご覧ください (Stripe からのメールに記載されたリンクからアクセスできます)。Stripe から毎週、融資の進捗状況と行われた支払いの詳細が記載されたメールが届きます。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **既存の Stripe Capital による融資の全額または一部を返済することはできますか？** はい、融資を全額または手動の 1 回限りの支払いで早期に返済することは可能です。手動返済を行う場合は、Stripe の資本パートナーである YouLend (stripecapital@youlend.com) までお問い合わせください。 ご利用の融資には利息が発生しないため、最大期間で融資を完済する場合のペナルティーや利率はありません。現在の融資の早期返済は、後続または早期の融資オファーを保証するものではありません。アカウントは追加融資に向けて毎日自動的に審査されます。今後お客様がオファーの対象になった場合はメールでお知らせいたします。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **Stripe から追加融資を受けることはできますか？** ご不明な点についてお問い合わせくださりありがとうございます。 現在、Stripe Capital プログラムの借主には同時に 1 つの融資という制限が適用されます。ただし、現在の融資を完済すると、ビジネスは後続のオファーの利用対象になる場合があります。また、2 回目の融資に関心をお持ちであることがわかりましたので、このフィードバックを Stripe Capital チームに共有させていただきます。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 **[プラットフォーム]の利用を停止したい場合はどうなりますか？** 当社は、お客様にまだ有効なローンがあることを認識しており、支払い管理に必要な情報をご案内します。このローンについては、大手決済プラットフォームである Stripe と提携し、お客様を Stripe Capital とつないでいます。Stripe Capital チーム (capital+support@stripe.com) にお問い合わせいただければ、融資情報へのアクセスや決済管理を継続するための最良の対応についてご説明いたします。 「Stripe Capital を通じて提供される融資のタイプには、ローンと売掛金購入契約が含まれます。融資は YouLend によって提供されます。あらゆる融資申請は、承認前に最終審査の対象となります。」 ## See also - [法規制遵守](https://docs.stripe.com/capital/regulatory-compliance.md) - [指標](https://docs.stripe.com/capital/reporting.md)