# 顧客サポートの管理 地域別の Capital の顧客のサポート Capital for Platforms は以下の国で利用できます。サービシングの取り決めは、資金調達パートナーに応じて国ごとに異なります。 - AU - CA - DE - FR - GB - US 作成したコンテンツ、または承認済みのサポートコンテンツに対する重大な変更は、Google ドキュメントまたは PDF 形式で[変更リクエストフォーム](https://form.asana.com/?k=8K51UWmWhttehNFD5qBLdg&d=974470123217835)から提出する必要があります。ユーザー向けのすべての資料は、ユーザーに送信する前に、Stripe のプロダクト法務チーム、コンプライアンスチーム、および銀行パートナーの承認を得る必要があります。 サポートチームが基本的な一次対応を行う場合、コンプライアンスを満たす承認済みのトレーニング資料と回答テンプレートをご利用いただけます。テンプレートをリクエストするには、Stripe アカウントチームまたは Stripe サポートにお問い合わせください。 連結アカウントにサービシングを提供する方法を確認するには、国を選択してください。 #### アメリカ ### アメリカ Stripe は、ユーザーからの問い合わせの一次対応を行います。すべての連絡には、質問がある場合にユーザーが連絡できるサポートメールアドレス [capital-support@stripe.com](mailto:capital-support@stripe.com) が記載されています。ユーザーからプラットフォームに資金調達に関する質問や懸念事項が寄せられた場合は、ユーザーを Stripe チームに案内し、その質問を同チームに転送してサポートを依頼してください。 Stripe は以下のサービシング業務に対応しています。 - 申し込みの審査 - 支払いの回収 - 支払いと残高の記録の管理 - 融資の全般的な管理 - 借り手からの問い合わせへの対応 - 滞納のフォローアップ #### イギリス ### イギリス Stripe と YouLend は、ユーザーからの問い合わせの一次対応を行います。すべての連絡には、質問がある場合にユーザーが連絡できるサポートメールアドレス [capital-support@stripe.com](mailto:capital-support@stripe.com) が記載されています。ユーザーからプラットフォームに資金調達に関する質問や懸念事項が寄せられた場合は、ユーザーを Stripe チームに案内し、その質問を同チームに転送してサポートを依頼してください。 Stripe と YouLend は以下のサービシング業務に対応しています。 - 申し込みの審査 - 支払いの処理 - 支払いと未払い残高の記録の管理 - 融資の全般的な管理 - 借り手からの問い合わせへの対応 #### FR ### フランス YouLend は Stripe の監督の下、ユーザーからの問い合わせの一次対応を提供します。フランスの連結アカウントのすべてのカスタマーサポートについては、[stripe-assistance@youlend.com](mailto:stripe-assistance@youlend.com) に案内してください。 YouLend は以下のサービシング業務に対応しています。 - 申し込みの審査 - 支払いの処理 - 支払いと未払い残高の記録の管理 - 融資の全般的な管理 - 借り手からの問い合わせへの対応 #### DE ### ドイツ YouLend は Stripe の監督の下、ユーザーからの問い合わせの一次対応を提供します。ドイツの連結アカウントのすべてのカスタマーサポートについては、[stripe-assistance@youlend.com](mailto:stripe-assistance@youlend.com) に案内してください。 YouLend は以下のサービシング業務に対応しています。 - 申し込みの審査 - 支払いの処理 - 支払いと未払い残高の記録の管理 - 融資の全般的な管理 - 借り手からの問い合わせへの対応 #### AU ### オーストラリア Stripe と Fundbox は、ユーザーからの問い合わせの一次対応を行います。すべての連絡には、質問がある場合にユーザーが連絡できるサポートメールアドレス [capital-support@stripe.com](mailto:capital-support@stripe.com) が記載されています。ユーザーからプラットフォームに資金調達に関する質問や懸念事項が寄せられた場合は、ユーザーを Stripe チームに案内し、その質問を同チームに転送してサポートを依頼してください。 Stripe と Fundbox は以下のサービシング業務に対応しています。 - 申し込みの審査 - 支払いの回収 - 支払いと残高の記録の管理 - 融資の全般的な管理 - 借り手からの問い合わせへの対応 - 滞納のフォローアップ #### CA ### カナダ Stripe と Fundbox は、ユーザーからの資金調達に関する問い合わせに対応します。利用資格や最低支払額の未払いに関する質問は、Fundbox ([stripe-capital-ca@fundbox.com](mailto:stripe-capital-ca@fundbox.com)) に転送してください。その他の資金調達に関する質問や懸念事項はすべて、Stripe ([capital-support@stripe.com](mailto:capital-support@stripe.com)) に転送してください。苦情は、以下に記載されている方法で Stripe にエスカレーションしてください。 Stripe と Fundbox: - 申請を確認する - 支払金を回収する - 支払金と残高の記録を管理する - 資金調達を管理する - 利用者からの問い合わせに対応する - 支払い遅延に対応する ## 苦情のエスカレーション 地域を問わず、Capital に関連する苦情はすべて [capital-support@stripe.com](mailto:capital-support@stripe.com) にエスカレーションしてください。Stripe には、Capital に関連するすべての苦情を報告する法的義務があります。苦情への対応方法については、[規制コンプライアンス](https://docs.stripe.com/capital/regulatory-compliance.md)を参照してください。 これらの用語は、他の考えられるシグナルの中でも、苦情を示している可能性があります: - 怒り - 弁護士 - だまされた - 差別 - 訴訟 - 係争 - 激怒 - 誤解を招く - 搾取的 - 提訴 - 不公平 ## See also - [法規制遵守](https://docs.stripe.com/capital/regulatory-compliance.md) - [Capital for platforms の仕組み](https://docs.stripe.com/capital/how-capital-for-platforms-works.md)