顧客サポートの管理非公開プレビュー

ウェブサイトまたはユーザーダッシュボードに表示されるよくあるご質問に、次の事前承認済みのコピーを使用してください。

オファーの利用資格の対象者はどのように決定するのですか？

ご利用資格は、[ブランド名] での全販売額や履歴などの要素の組み合わせに基づいて決定されます。ご利用資格があるアメリカのビジネスに利用可能なオファーがある場合は、メール[とダッシュボードの通知]が届きます。

利息を支払う必要はありますか？

いいえ、変動のない定額手数料をお支払いいただきます。この手数料に加えて利息を支払うことはありません。

オファーに申し込むと、個人的な信用格付けに影響しますか？

いいえ、個人の信用調査はありません。オファーはすべて、[ブランド名] での履歴に基づきます。

別のオファー金額をリクエストできますか？

[ブランド名] のダッシュボードにログインすると、スライダー機能を使用してカスタム金額を (最大オファー金額まで) 選択できます。ローン手数料と返済率は、選択した金額に応じて調整されます。

定額手数料を支払う必要があるのはどの時点ですか？

お借入れの総額が返済されるまで、売上に対する一定の割合で定額手数料を自動的にお支払いいただきます。手数料は事前には請求されません。

返済はどのように行われますか？

返済額は、処理時に売上 ([ブランド名 + 支払い]) の一定割合によって自動的に回収されるため、ビジネスが忙しいときは返済額が増え、ペースが落ち込んだ場合は返済額が少なくなります。最低支払い要件を満たしている限り、毎日支払う金額は売上に応じて調整されます。

最低支払い額とは何ですか？

最低支払い額は、返済期間ごとに返済することが見込まれる最低金額です。返済期間は、リスク評価の際にローンオファーの総期間に基づき決定されます。自動返済された金額がこの最低金額に満たない場合、残りの金額を期間の終了時に支払う必要があります。最低支払い額は、ダッシュボードまたはローン契約で確認できます。

最低支払い額はどのように支払えばよいのでしょうか？

売上から差し引かれた返済額が支払い期間の最低支払い額の要件を満たしている場合、アクションは何も行われません。支払い期間の終わりまでに最低支払い額に達していない場合、Stripe は最低支払い額を満たすために必要な残高を自動的に銀行口座またはアカウント残高から差し引きます。お客様側で必要な対応はありません。

オファーを受け入れた後、どのくらいで融資金を受け取れますか？

お申し込みが承認されると、通常は 2 営業日以内に銀行口座で資金を確認できます。資金が正常に入金されるようにするには、主要な入金方法として有効な銀行口座を設定する必要があります。

Capital の資金をカードで受け取ることはできますか？

現在、Stripe はカードへの資金の入金に対応していません。資金を確実に受け取れるようにするには、主な入金手段として有効な銀行口座を設定する必要があります。

オファーが期限切れになるとどうなりますか？

各オファーは 30 日間利用できます。その後、ビジネスは自動的に再評価され、追加のオファーを受ける資格があるかどうかが確認されます。

ローンを早く返済できますか？

はい。ダッシュボードの ‘Make Payment’ ボタンをクリックすると、いつでも追加の支払いを行ったり、債務の全額を支払うことができます。早期返済に対して追加の手数料は発生しません。

早期に返済すると、新しいオファーの対象になりますか？

返済総額を支払うと、新しいオファーの評価が自動的に行われます。早期に返済しても、自動的に新しいオファーを受ける資格が得られるわけではありません。

これらの資金は納税申告でどのように報告すればよいですか？

納税申告は多くの場合、お客様個別の状況によって異なるため、適切な会計処理を確実に行うには税務アドバイザーと相談することをお勧めします。一般に、Stripe Capital の資金は、受領時に課税所得とは見なされず、債務履行のために差し引かれる金額は、税控除の対象にはなりません。

Stripe Capital プログラムの詳細はどこで確認できますか？

Stripe Capital の融資プログラムの仕組みについて他にご不明な点がございましたら、capital+support@stripe.com でパートナーにお問い合わせください。

ウェブサイトに掲載できる Stripe Capital に関するサポート記事には、以下の事前承認済みのコピーを使用してください。このテンプレートではプレースホルダーのプラットフォーム名 (「Rocket Rides」) を使用していますが、ご自身のプラットフォーム名に置き換えることができます。

Stripe Capital

Rocket Rides は Stripe と提携して、対象となるビジネスに Stripe Capital プログラムによるスピーディーでフレキシブルな融資を提供します。

利用資格

Rocket Rides のビジネスのご利用資格は毎日自動的に審査され、ビジネスがオファーの対象になった場合はメールでお知らせします。利用資格の基準は、Rocket Rides での取引高や履歴など、数多くの要素に基づいています。

ご利用可能なオファーがあるアメリカの利用資格をお持ちのビジネスには、メールでお知らせいたします。

オファーの構造

ご利用対象の場合、個人宛の複数のオファーが記載されたメールが届き、ビジネスに最適なものを 1 つ選択できます。各オファーには次の概要が示されます。

• 融資額:銀行口座に入金される金額 (ドル)
• 定額手数料:融資と引き換えに分割払いで支払う手数料。他に手数料や複利の利息はありません
• 返済総額:融資額と定額手数料の合計
• 返済率:Rocket Rides で取り扱われる日次カード取引のうち、返済総額を返済するために差し引かれる金額の割合

こちらは、お客様に届けられるオファーの例です。

• 融資額: 17,000 USD
• 定額手数料: 1700 USD
• 返済総額: 18,700 USD
• 返済率: 12%

上記のサンプルオファーを受け入れ、承認された場合、通常の入金に加えて 1 ～ 2 日以内に、Rocket Rides アカウントに関連付けられた銀行口座に 17,000 USD が入金されます。その後、Stripe はお客様の返済総額である 18,700 USD (貸付金 17,000 USD に 1,700 USD の定額手数料を加算) を返済するまで、通常の決済手数料に加えて日次取引合計の 12% を差し引きます。

返済

返済率に従って、取引の一定の割合が一定の期間にわたり自動的に融資の返済に充てられます。返済プロセスは、アカウントに売上が入金されてから 1 ～ 2 営業日後に自動的に開始されます。Rocket Rides ペイメントで扱うカードの売上が増えるごとに、返済期間は短くなります。

返済のペースを速めたり、残高を全額返済する場合は、ローンの概要ページで「支払いを行う」ボタンをクリックして、差し引かれる金額に加えて手動で支払うように調整できます。早期返済に対して追加の手数料は発生しません。

早期返済によって後続の融資オファーが保証されるわけではありません。追加オファーのご利用が可能であるかどうかについて、アカウントの審査が毎日自動的に行われます。お客様が追加オファーの利用対象になった場合はメールでご連絡いたします。

返済期間ごとに最低支払い額を返済するように求められます。返済期間は、リスク評価の際にローンオファーの総期間に基づき決定されます。売上から差し引かれた支払いの合計金額が最低支払い額の要件を満たす場合は、取引の一定の割合によるローンの返済が継続されます。

これに対して、期間内に売上から差し引かれた支払い金額が最低返済額の要件を下回った場合は、残りの金額を支払う必要があります。Stripe は、最低返済額を満たすために必要な残高を銀行口座または口座残高から自動的に引き落とします。最低返済額は、ダッシュボードまたはローン契約で確認できます。

ご返済の進捗状況の日次サマリーを確認するには、ローンの概要ページをご覧ください。

ユーザーからのよくあるご質問に対応する際には、次の回答テンプレートを使用してください。このリストに含まれないその他の質問については、capital+support@stripe.com に問い合わせるようユーザーにお知らせください。

苦情はすべて capital+support@stripe.com にエスカレートしてください。Stripe には、Capital プログラムに関して受け取ったすべての苦情を報告するという提携銀行とのパートナーシップ要件があります。苦情の管理方法の詳細については、規制へのコンプライアンスをご覧ください。次のいくつかの例は、苦情を識別するのに役立つ、トリガーワードを示しています。

• 怒り
• 弁護士
• だまされた
• 差別
• 訴訟
• 訴訟
• 激怒
• 誤解を招く
• 搾取
• 告訴
• 不公平