支払いの再試行を自動化する

支払いが失敗する原因はさまざまですが、その多くは回収可能です。Stripe を使用すると、コードを記述することなく、失敗した支払いを自動的に再試行できます。

売上回収ダッシュボードの再試行タブで設定します。

Stripe は、以下の場合には支払いを再試行しません。

• カード発行会社が再試行不可の支払い拒否コードを送信した場合の失敗。
• 利用できない支払い方法
• 関連付けが解除された連結アカウント (Connect のみ)

Stripe は Smart Retries の使用を推奨していますが、カスタムのリトライスケジュールを作成することもできます。

支払い方法の注文

Stripe は、この注文リストの最初の支払い方法を再試行で使用します。

1. subscription.default_payment_method
2. subscription.default_source
3. customer.invoice_settings.default_payment_method
4. customer.default_source

支払いが失敗した後に支払い方法を更新する際、前回の支払いが失敗したフィールドを更新します。たとえば、サブスクリプションに default_payment_method が設定されているときに、customer.invoice_settings.default_payment_method のみを更新すると、Stripe は引き続き、サブスクリプションの default_payment_method で再試行します。

Smart Retries

Smart Retries は機械学習を利用して、失敗した支払いのリトライを行うのに最適なタイミングを選択し、請求書の支払い成功率を向上させます。Smart Retries を支える機械学習システムは、以下のような時間に依存する動的なシグナルを使用します。

• 過去_「N」_時間に特定の支払い方法を提示した、異なるデバイスの数。
• 支払いに最適な時間 (一部の国ではローカルタイムゾーンの午前 12:01 にデビットカードで行われる支払いが成功する確率が若干高くなります)。

Stripe はこれらの要素を組み合わせて、支払いを再試行するタイミングを適切に評価します。Stripe は新しい購入者の行動や取引から継続的に学習するため、従来のルールベースの支払い再試行ロジックと比べて、ターゲットを絞ったアプローチを利用できます。

Smart Retries は、再試行回数と最長期間の指定に従って支払いを再試行します。自動化を使用して、さまざまな顧客セグメントのリトライポリシーを作成することもできます。

この動作は、Smart Retries を無効にして、自社のカスタムリトライルールを定義することで上書きできます。督促を有効にすると、next_payment_attempt 属性に、次に回収が試行されるタイミングが示されます。

ACH デビットの再試行

残高不足が原因で失敗した ACH デビットの支払いを Stripe に自動的に再試行させるには、ACH デビットのリトライを有効にします。Stripe は、失敗した ACH デビットを 14 日間で 2 回まで再試行します。

継続的なサブスクリプションの請求書、1 回限りの請求書、または両タイプの請求書に対してリトライを有効にすることができます。

再試行する前に、顧客から銀行口座でデビットを再試行するための承認を得るようにしてください。

Webhook イベント

Smart Retries とカスタムのリトライスケジュールのどちらでも、Stripe は指定のスケジュールに従って支払いを再試行します。invoice.payment_failed Webhook を使用して、サブスクリプションの支払い失敗イベントと、再試行回数の更新を受信します。

invoice.payment_failed Webhook の attempt_count 属性は、これまでに行われた試行回数を示します。失敗によって再試行不可のリターンコードが返された場合、新しい支払い方法が設定されていなければ請求書の支払いを再試行できません。再試行のスケジュールは引き続き設定され、attempt_count は増加し続けますが、再試行は新しい支払い方法が検出された後にのみ実行されます。未実行の再試行では、新しい Charge (支払い) は作成されません。

請求書の next_payment_attempt 属性は、 Stripe が次回の回収を試行する日付を示します。自動化ユーザーの場合、invoice.payment_failed Webhook ではnext_payment_attempt の設定がなくなりましたが、invoice.updated Webhook では設定されます。

再試行不可の支払い拒否コード

カード発行会社が、再試行不可と見なされる一部の支払い拒否コードで支払いを返した場合、 Stripe でその支払いの再試行を自動的に実行することはできません。このコードは以下のいずれかです。

• incorrect_number
• lost_card
• pickup_card
• stolen_card
• revocation_of_authorization
• revocation_of_all_authorizations
• authentication_required
• highest_risk_level

これらの失敗の場合、スケジュール済みの再試行は引き続き行われますが、支払いはお客様が新しい決済手段を取得した場合にのみ実行されます。