顧客へのメールを自動送信する

顧客へのメールにより、意図しない解約を防止できます。具体的には、支払いが失敗するなど、解約が起こりそうなタイミングで顧客に通知し、顧客に対応のためのチャンスを提供します。

ビジネスのすべてのユースケースに合ったメール通知を有効にします。少なくとも顧客が以下を行うための手段を用意しておくことをお勧めします。

• 支払いを確定する
• 失敗した支払いを修正する

メールを設定する

顧客へのメールは、ダッシュボードのメール通知と顧客管理のサブスクリプションおよびメール設定で有効にできます。これらのメールとオンラインページには、お客様のブランディング設定が適用されます。

以下の通知タイプのメールには、顧客が支払い方法を更新できるページへのリンクが記載されています。

• 支払い確定通知
• 失敗した支払いの通知
• トライアル終了に関するリマインダー
• 更新に関するリマインドメール
• 有効期限が切れるカードに関する通知

Stripe 上のオンラインカスタマーポータルまたはカスタムのサブスクリプション管理ページへのリンク先を設定できます。

また、サブスクリプションリンクの管理で、顧客を Stripe 上のオンラインカスタマーポータルまたは自社のサブスクリプション管理ページにリダイレクトするように設定できます。顧客は、そこでサブスクリプションをキャンセルまたは管理することが可能です。

失敗した支払いの通知

サブスクリプションの支払いの失敗について顧客に通知し、カードの期限切れなど、失敗の原因を解決できるようにします。売上回収の設定ページでカード支払いが失敗した場合にメールを送信を有効にします。

この設定を有効にすると、Stripe は、支払いが失敗するたびにメールを自動的に顧客に送信します。顧客はメールを確認することで、最近のサブスクリプションの支払いが失敗したことを知り、正常に再試行できるように支払い方法を更新することができます。

未払いの継続請求書に関するリマインドメール

未払いの請求書について顧客にリマインドメールを送信するには、Billing 設定ページの顧客に送信済みの請求書の管理セクションで、継続的な請求書が未払いの場合にリマインダーを送信を有効にします。

これにより、回収手段が send_invoice である継続的な請求書には、設定したスケジュールに従って支払いのリマインドメールが送信されます。

トライアル終了に関するリマインダー

メール通知と顧客管理で、無料トライアル終了の 7 日前にリマインドメールを送信するを有効にして、トライアルの終了を通知するリマインドメールを送信します。

支払い方法が指定されずにトライアルが終了して、サブスクリプションが一時停止された場合、顧客は、オンラインのページでサブスクリプションを有効化できます。支払い方法を追加し、サブスクリプションを有効化して、初回の請求書を支払うことができます。

更新に関するリマインドメール

メール通知と顧客管理で、次回の更新についてメールを送信するを有効にします。

支払い失敗を防ぐ > 次回の更新イベントセクションで設定された日数に基づき、Stripe は現在の更新期間が終了する前にこのメールを送信します。

メールに記載される更新日には、顧客のタイムゾーンが使用されます。顧客のタイムゾーンが定義されていない場合は、お客様のアカウントの設定で設定されているタイムゾーンが使用されます。設定されていない場合は、デフォルトで UTC が使用されます。

支払い確定通知

3D セキュアを使用する支払い方法や Boleto による支払いなど、一部の支払いでは手動の顧客対応が必要になることがあります。ダッシュボードで確認を必要とする支払いを管理できます。

1. 顧客による支払いの確定が必要な場合に顧客にメールを自動的に送信するには、必要に応じて顧客が支払いを確定できるように、Stripe が提供するリンクを送信するを有効にします。メールには、顧客が支払いを確定できる Stripe がオンラインで提供するページへのリンクが記載されています。
2. 顧客が支払いを確定するか、有効期限が切れるまでメールの送信を継続するには、Send reminders if payment confirmation isn’t completed (支払いの確定が完了していない場合にリマインドメールを送信する) を有効にします。Stripe がこれらのリマインドメールを送信する間隔をカスタマイズできます。各リマインドメールには、最初のメールと同様に顧客が支払いを確定するためのリンクが記載されています。

有効期限が切れるカードに関する通知

メール通知と顧客管理で、有効期限が切れるカードについてメールを送信するを有効にします。

有効にすると、顧客の登録されているカードの有効期限が切れる 1 カ月前にメールが自動送信されます。

Stripe がオンラインで提供するページにリンクします

Stripe がオンラインで提供するページにリンクしますオプションを使用すると、Stripe は、Stripe がオンラインで提供するページへの安全でプライベートな URL をメールで提供します。サブスクリプションで請求書の手動送信が設定されている場合、Stripe は、Stripe がオンラインで提供するページへのリンクを含めません。

このページで、顧客は関連するサブスクリプションの支払い方法を更新し、未払いの請求書がある場合は支払うことができます。それ以外の場合、新しい支払い方法は、次に予定されている支払いが試行されたときに使用されます。

以下のいずれかの条件に該当する場合、オンライン支払いページへのリンクが無効になります。

• トライアル終了メールを送信してから 30 日が経過した
• サブスクリプションステータスが cancelled、incomplete_expired、または unpaid に変更されました。
• トライアルが終了していて、顧客がサブスクリプションの支払い方法を指定している
• サブスクリプションの現在の更新期間が期限切れになった

設定をテストする

サンドボックスでは、Stripe が顧客にメールを自動送信することはありません。顧客のメール設定をテストするには、検証済みのメールドメインに属するメールアドレス、またはアクティブなチームメンバーのメールアドレスを使用します。サンドボックス内の顧客のメールアドレスがこれらの条件のいずれかに一致する場合、Stripe は支払い失敗通知、次回請求書リマインダー、トライアル終了リマインダー、カード有効期限リマインダーをサンドボックスに送信します。

メールのログ

過去 30 日以内に送信されたメールのログは、顧客ページで確認できます。ログは毎日更新されるため、現在の日付のメールは含まれません。

以下のタイプのメール通知がログに記録されます。

• 失敗した支払い処理。
• 確定された請求書。
• 支払い済みの請求書に対する領収書。
• 3D セキュアが要求される支払い。
• 有効期限が近付いている登録済みのカード。
• 未払いの 1 回限りの請求書。
• 作成されたクレジットノート。
• 行われた返金。
• 間もなく終了するサブスクリプションのトライアル。
• キャンセルされたサブスクリプション。