# Automatiser les e-mails aux clients

Comment utiliser les e-mails client pour recouvrer des revenus.

Les e-mails destinés aux clients permettent d’éviter l’attrition involontaire des clients en les informant et en leur permettant d’intervenir en cas de risque d’attrition, par exemple en cas d’échec d’un paiement.

Activez les notifications par e-mail pour tous les cas d’usage pertinents pour votre entreprise. Nous vous recommandons au minimum de fournir à vos clients un moyen de :

- [Confirmer les paiements](https://docs.stripe.com/billing/revenue-recovery/customer-emails.md#payment-confirmation-notifications)
- [Corriger les échecs de paiement](https://docs.stripe.com/billing/revenue-recovery/customer-emails.md#failed-payment-notifications)

## Configurer les e-mails

Vous pouvez activer l’envoi d’e-mails aux clients dans vos [paramètres d’abonnement et d’e-mail](https://dashboard.stripe.com/settings/billing/automatic) de votre Dashboard sous **Notifications par e-mail et gestion des clients**. Tous ces e-mails et pages hébergées utilisent vos [paramètres de marque](https://dashboard.stripe.com/settings/branding).

Les e-mails relatifs aux types de notification suivants incluent un lien vers une page permettant au client de mettre à jour son moyen de paiement.

- Notifications de confirmation de paiement
- Notifications d’échec de paiement
- Rappels de fin de l’essai
- Rappels de renouvellement
- Notifications de carte expirée

Vous pouvez définir la destination du lien comme [un portail client hébergé par Stripe](https://docs.stripe.com/billing/revenue-recovery/customer-emails.md#link-to-a-stripe-hosted-page) ou votre propre page personnalisée de gestion des abonnements.

Vous pouvez également configurer un [lien de gestion des abonnements](https://docs.stripe.com/invoicing/send-email.md#email-notifications) qui redirige vos clients vers un [portail client hébergé par Stripe](https://docs.stripe.com/customer-management.md) ou vers votre propre page de gestion des abonnements, où ils pourront annuler ou gérer leurs abonnements.

## Notifications d’échec de paiement

Informez vos clients des échecs de paiement d’un abonnement pour les inciter à remédier au problème, par exemple en mettant à jour leur carte bancaire expirée. Activez **Envoyer des e-mails en cas d’échec des paiements par carte bancaire** sur la page des [paramètres de recouvrement de revenus](https://dashboard.stripe.com/revenue_recovery/emails).

Lorsque vous activez ce paramètre, Stripe envoie automatiquement un e-mail à votre client après chaque échec de paiement. Cet e-mail informe votre client que le paiement de son abonnement a échoué et lui donne la possibilité de mettre à jour son moyen de paiement afin d’effectuer une nouvelle tentative.

## Rappels de factures récurrentes impayées

Pour envoyer des e-mails de rappel concernant les factures impayées, activez **Envoyer un rappel si une facture récurrente n’est pas réglée** sur la [page des paramètres de facturation](https://dashboard.stripe.com/settings/billing/automatic), dans la section **Gérer les factures envoyées aux clients**.

Cette fonctionnalité permet d’envoyer des rappels de paiement pour les factures récurrentes avec la méthode d’encaissement [send_invoice](https://docs.stripe.com/api/invoices/object.md#invoice_object-collection_method), à la fréquence configurée.

## Rappels de fin de l’essai

Sous [**Notifications par e-mail et gestion des clients**](https://dashboard.stripe.com/settings/billing/automatic), activez **Envoyer un e-mail de rappel 7 jours avant la fin de l’essai gratuit** pour envoyer un rappel à la fin de la période d’essai.

Lorsque la période d’essai se termine sans moyen de paiement et que l’abonnement est suspendu, les clients peuvent activer l’abonnement sur la page hébergée. Ils peuvent ajouter un moyen de paiement pour activer leur abonnement et régler la première facture.

## Rappels de renouvellement

Sous [Notifications par e-mail et gestion des clients](https://dashboard.stripe.com/settings/billing/automatic), activez **Envoyer des e-mails pour les renouvellements à venir**.

Stripe envoie des e-mails de rappel de renouvellement uniquement pour les abonnements dont le paramètre [collection_method](https://docs.stripe.com/api/subscriptions/object.md#subscription_object-collection_method) est défini sur `charge_automatically`. Stripe n’envoie pas d’e-mail de rappel de renouvellement pour les abonnements dont le paramètre `collection_method` est défini sur `send_invoice`.

Stripe envoie cet e-mail avant la fin de la période de renouvellement en cours, en fonction des jours configurés dans la section **Éviter les échecs de paiement** > **Événements de renouvellement à venir**.

La date de renouvellement indiquée dans l’e-mail correspond au fuseau horaire du client. Si le fuseau horaire du client n’est pas défini, le fuseau horaire utilisé est celui qui est défini dans les [paramètres de votre compte](https://dashboard.stripe.com/settings/account). Autrement, la valeur par défaut est UTC.

## Notifications de confirmation de paiement

Certains paiements peuvent nécessiter une intervention manuelle du client, comme ceux qui utilisent [3D Secure](https://docs.stripe.com/payments/3d-secure.md) ou [Boleto](https://docs.stripe.com/payments/boleto/accept-a-payment.md). Vous pouvez [gérer les paiements nécessitant une confirmation](https://dashboard.stripe.com/settings/billing/automatic) dans le Dashboard.

1. Pour envoyer automatiquement un e-mail à votre client lorsque son paiement nécessite une confirmation, activez **Envoyer un lien hébergé par Stripe quand une confirmation du paiement par le client est nécessaire**. L’e-mail inclut un lien vers une page hébergée par Stripe sur laquelle votre client peut confirmer le paiement.
2. Pour continuer à envoyer des e-mails jusqu’à ce que votre client confirme le paiement ou qu’il expire, activez **Envoyer des rappels si la confirmation du paiement n’est pas effectuée**. Vous pouvez personnaliser la fréquence d’envoi de ces rappels par Stripe. Chaque rappel inclut un lien similaire à l’e-mail d’origine permettant au client de confirmer le paiement.

## Notifications de carte expirée

Sous [Notifications par e-mail et gestion des clients](https://dashboard.stripe.com/revenue_recovery/emails), activez **Envoyer des e-mails pour les cartes arrivant à expiration**.

Cela envoie automatiquement un e-mail 1 mois avant l’expiration de la carte bancaire enregistrée par votre client, dans le cas où cette carte bancaire est son moyen de paiement par défaut ou sa source par défaut.

## Associer à une page hébergée par Stripe

Avec l’option **Associer à une page hébergée par Stripe**, Stripe fournit dans l’e-mail une URL privée sécurisée vers une page hébergée par Stripe. Stripe n’inclut pas de lien vers la page hébergée par Stripe si l’abonnement est configuré pour l’envoi de facture manuel.

Sur cette page, votre client peut mettre à jour son moyen de paiement pour l’abonnement concerné et régler les factures en cours, le cas échéant. À défaut, le nouveau moyen de paiement sera utilisé lors de la prochaine tentative de paiement planifiée.
![](https://d37ugbyn3rpeym.cloudfront.net/videos/hosted-recovery-experience.mp4)
Chacune des conditions suivantes entraînent la désactivation du lien vers la page de paiement hébergée :

- 30 jours se sont écoulés depuis l’envoi de l’e-mail de fin de l’essai.
- L’[état de l’abonnement](https://docs.stripe.com/billing/subscriptions/overview.md#subscription-statuses) bascule sur `cancelled`, `incomplete_expired` ou `unpaid`.
- La période d’essai est terminée et le client a déjà fourni un moyen de paiement pour l’abonnement.
- La période de renouvellement de l’abonnement en cours a expiré.

## Tester votre configuration

Pour tester les paramètres d’e-mail du client dans un *environnement de test* (A sandbox is an isolated test environment that allows you to test Stripe functionality in your account without affecting your live integration. Use sandboxes to safely experiment with new features and changes), utilisez l’adresse e-mail confirmée d’un [membre de l’équipe](https://dashboard.stripe.com/settings/team) actif qui a accès à l’environnement de test. Pour un compte d’environnement de test connecté, vous pouvez également utiliser l’adresse e-mail confirmée d’un utilisateur de la plateforme de contrôle.

Sélectionnez l’environnement de test dans le Dashboard, puis définissez l’adresse e-mail du client de l’environnement de test sur l’adresse confirmée. Lorsque vous activez la notification correspondante et que ses conditions de déclenchement sont remplies, Stripe peut envoyer :

- Notifications d’échec de paiement
- Rappels de factures à venir
- Rappels de fin de l’essai
- Rappels d’expiration de carte bancaire

## Logs d’e-mail

Vous pouvez consulter les logs des e-mails envoyés au cours des 60 derniers jours sur la page [Clients](https://dashboard.stripe.com/customers). Les logs sont mis à jour quotidiennement et ne comprennent donc pas les e-mails de la date actuelle.

Nous enregistrons les types de notifications par e-mail suivants :

- Tentatives de paiement infructueuses.
- Factures finalisées.
- Reçus de factures payées.
- Paiements nécessitant 3D Secure.
- Cartes arrivant à expiration enregistrées.
- Factures ponctuelles impayées.
- Avoirs créés.
- Remboursements effectués.
- Périodes d’essai arrivant à échéance.
- Abonnements annulés.