Automatiser les e-mails aux clients

Les e-mails destinés aux clients permettent d’éviter l’attrition involontaire des clients en les informant et en leur permettant d’intervenir en cas de risque d’attrition, par exemple en cas d’échec d’un paiement.

Activez les notifications par e-mail pour tous les cas d’usage pertinents pour votre entreprise. Nous vous recommandons au minimum de fournir à vos clients un moyen de :

• Confirmer les paiements
• Corriger les échecs de paiement

Configurer les e-mails

Vous pouvez activer l’envoi d’e-mails aux clients dans vos paramètres d’abonnement et d’e-mail de votre Dashboard sous Notifications par e-mail et gestion des clients. Tous ces e-mails et pages hébergées utilisent vos paramètres de marque.

Les e-mails relatifs aux types de notification suivants incluent un lien vers une page permettant au client de mettre à jour son moyen de paiement.

• Notifications de confirmation de paiement
• Notifications d’échec de paiement
• Rappels de fin de l’essai
• Rappels de renouvellement
• Notifications de carte expirée

Vous pouvez définir la destination du lien comme un portail client hébergé par Stripe ou votre propre page personnalisée de gestion des abonnements.

Vous pouvez également configurer un lien de gestion des abonnements qui redirige vos clients vers un portail client hébergé par Stripe ou vers votre propre page de gestion des abonnements, où ils pourront annuler ou gérer leurs abonnements.

Notifications d’échec de paiement

Informez vos clients des échecs de paiement d’un abonnement pour les inciter à remédier au problème, par exemple en mettant à jour leur carte bancaire expirée. Activez Envoyer des e-mails en cas d’échec des paiements par carte bancaire sur la page des paramètres de recouvrement de revenus.

Lorsque vous activez ce paramètre, Stripe envoie automatiquement un e-mail à votre client après chaque échec de paiement. Cet e-mail informe votre client que le paiement de son abonnement a échoué et lui donne la possibilité de mettre à jour son moyen de paiement afin d’effectuer une nouvelle tentative.

Rappels de factures récurrentes impayées

Pour envoyer des e-mails de rappel concernant les factures impayées, activez Envoyer un rappel si une facture récurrente n’est pas réglée sur la page des paramètres de facturation, dans la section Gérer les factures envoyées aux clients.

Cette fonctionnalité permet d’envoyer des rappels de paiement pour les factures récurrentes avec la méthode d’encaissement send_invoice, à la fréquence configurée.

Rappels de fin de l’essai

Sous Notifications par e-mail et gestion des clients, activez Envoyer un e-mail de rappel 7 jours avant la fin de l’essai gratuit pour envoyer un rappel à la fin de la période d’essai.

Lorsque la période d’essai se termine sans moyen de paiement et que l’abonnement est suspendu, les clients peuvent activer l’abonnement sur la page hébergée. Ils peuvent ajouter un moyen de paiement pour activer leur abonnement et régler la première facture.

Rappels de renouvellement

Sous Notifications par e-mail et gestion des clients, activez Envoyer des e-mails pour les renouvellements à venir.

Stripe envoie cet e-mail avant la fin de la période de renouvellement en cours, en fonction des jours configurés dans la section Éviter les échecs de paiement > Événements de renouvellement à venir.

La date de renouvellement indiquée dans l’e-mail correspond au fuseau horaire du client. Si le fuseau horaire du client n’est pas défini, le fuseau horaire utilisé est celui qui est défini dans les paramètres de votre compte. Autrement, la valeur par défaut est UTC.

Notifications de confirmation de paiement

Certains paiements peuvent nécessiter une intervention manuelle du client, comme ceux qui utilisent 3D Secure ou Boleto. Vous pouvez gérer les paiements nécessitant une confirmation dans le Dashboard.

1. Pour envoyer automatiquement un e-mail à votre client lorsque son paiement nécessite une confirmation, activez Envoyer un lien hébergé par Stripe quand une confirmation du paiement par le client est nécessaire. L’e-mail inclut un lien vers une page hébergée par Stripe sur laquelle votre client peut confirmer le paiement.
2. Pour continuer à envoyer des e-mails jusqu’à ce que votre client confirme le paiement ou qu’il expire, activez Envoyer des rappels si la confirmation du paiement n’est pas effectuée. Vous pouvez personnaliser la fréquence d’envoi de ces rappels par Stripe. Chaque rappel inclut un lien similaire à l’e-mail d’origine permettant au client de confirmer le paiement.

Notifications de carte expirée

Sous Notifications par e-mail et gestion des clients, activez Envoyer des e-mails pour les cartes arrivant à expiration.

Envoie automatiquement un e-mail un mois avant l’expiration de la carte enregistrée de votre client.

Lien vers une page hébergée par Stripe

Avec l’option Lien vers une page hébergée par Stripe, Stripe fournit dans l’e-mail une URL privée sécurisée vers une page hébergée par Stripe. Stripe n’inclut pas de lien vers la page hébergée par Stripe si l’abonnement est configuré pour l’envoi de facture manuel.

Sur cette page, votre client peut mettre à jour son moyen de paiement pour l’abonnement concerné et régler les factures en cours, le cas échéant. À défaut, le nouveau moyen de paiement sera utilisé lors de la prochaine tentative de paiement planifiée.

Chacune des conditions suivantes entraînent la désactivation du lien vers la page de paiement hébergée :

• 30 jours se sont écoulés depuis l’envoi de l’e-mail de fin de l’essai.
• L’état de l’abonnement bascule sur cancelled, incomplete_expired ou unpaid.
• La période d’essai est terminée et le client a déjà fourni un moyen de paiement pour l’abonnement.
• La période de renouvellement de l’abonnement en cours a expiré.

Tester votre configuration

Dans un environnement de test, Stripe n’envoie pas automatiquement d’e-mails aux clients. Pour tester les paramètres de messagerie des clients, utilisez des adresses e-mail appartenant à votre domaine de messagerie vérifié ou à un membre actif de votre équipe. Si l’e-mail d’un client dans l’environnement de test remplit l’une ou l’autre de ces conditions, Stripe envoie les notifications d’échec de paiement, les rappels de factures à venir, les rappels de fin de la période d’essai et les rappels d’expiration de carte dans un environnement de test.

Logs d’e-mail

Vous pouvez consulter les logs des e-mails envoyés au cours des 30 derniers jours sur la page du client. Les logs sont mis à jour quotidiennement et ne comprennent donc pas les e-mails de la date actuelle.

Nous enregistrons les types de notifications par e-mail suivants :

• Tentatives de paiement infructueuses.
• Factures finalisées.
• Reçus de factures payées.
• Paiements nécessitant 3D Secure.
• Cartes arrivant à expiration enregistrées.
• Factures ponctuelles impayées.
• Avoirs créés.
• Remboursements effectués.
• Périodes d’essai arrivant à échéance.
• Abonnements annulés.