Documentos de verificación aceptables por país
Conoce qué documentos acepta Stripe para verificar la identidad, la dirección y la entidad jurídica.
Consulta la siguiente lista de documentos que Stripe acepta como prueba de identidad, dirección y entidad para cada país que Stripe admite.
Requisitos comunes
- Los documentos de identidad (incluidos, entre otros, pasaportes y licencias de conducir) deben ser lo más parecido posible al documento original:
- Los documentos escaneados y las copias deben estar en formato PDF y deben proceder directamente del documento original; no se pueden procesar, convertir ni integrar en otros archivos
- La imagen de un documento físico debe ser la imagen original, sin procesar, en formato JPEG o PNG
- No se admiten capturas de pantalla
- Cuando el reverso de un documento contenga información obligatoria y lo envíes utilizando la API, incluye una imagen del reverso utilizando el parámetro
document_back - Las fotos y las copias escaneadas de los documentos de identidad con foto deben ser en color
- Las fotos de los documentos en papel deben ser en color, pero los documentos escaneados (no los documentos de identidad con foto) pueden ser en blanco y negro
- Las imágenes no deben ser de baja calidad
- Los documentos de identidad y de entidad jurídica no deben estar caducados
- Los documentos deben ser legibles y estar en un formato de archivo de carga válido
- Los documentos no deben estar recortados ni deben faltar páginas con información crucial, y todos los bordes deben ser visibles
- Si el país de residencia difiere del país de la cuenta, se requerirá un pasaporte para verificar la identidad
Cómo utilizar esta página
Si has recibido una petición de verificación de Stripe, sigue estos pasos:
- Selecciona tu país en el menú desplegable que aparece a continuación
- Elige el tipo de documento que necesitas proporcionar:
- Documentos de identidad: pasaporte, permiso de conducir o documento de identidad expedido por el gobierno
- Documentos de dirección: factura de servicios públicos, extracto bancario u otro comprobante de domicilio
- Documentos de la empresa o entidad: registro mercantil, documentos fiscales o documentos de constitución.
- Documentación sobre cuentas bancarias: extractos bancarios o verificación de cuentas
- Estado del registro: documentos de registro como organización sin ánimo de lucro o benéfica.
- Documentos de relación: documentos que demuestren la titularidad o la dirección
Elige un país para ver sus requisitos
Artículos de soporte
¿Por qué se ha rechazado mi documento?
Si Stripe ha rechazado tu documento, suele ser por uno de estos motivos:
- El documento ha caducado: los documentos de identidad y de entidad jurídica deben estar vigentes y no haber caducado.
- Captura de pantalla en lugar del original: necesitamos el escaneo original (PDF) o la foto original (JPEG/PNG), no una captura de pantalla.
- El nombre no coincide: el nombre que figura en el documento debe coincidir exactamente con el nombre que figura en la configuración de tu cuenta de Stripe.
- El documento está recortado o incompleto: todos los bordes deben estar visibles y no puede faltar ninguna página.
- Mala calidad de imagen: el documento debe ser claro, legible y estar enfocado.
- Formato de archivo incorrecto: las copias de los documentos deben estar en formato PDF. Las fotos deben estar en formato JPEG o PNG.
- Falta el reverso: si tu documento tiene doble cara (como algunos documentos de identidad), debes incluir ambas caras.
- Documento de identidad con foto en blanco y negro: los documentos de identidad con foto deben enviarse en color.
Si tu documento se rechazó:
- Revisa el motivo del rechazo en tu Dashboard.
- Comprueba que tu documento cumple con todos los requisitos enumerados anteriormente.
- Vuelve a cargar una versión corregida a través de tu Dashboard.
Si sigues teniendo problemas, contacta con el soporte de Stripe para obtener ayuda con la verificación de documentos.
Carga tus documentos de verificación
Debido a la naturaleza confidencial de tus documentos de verificación, Stripe solo puede aceptar documentos que se carguen a través del Dashboard. No envíes documentos por correo electrónico.
En el Dashboard, en los banners se te indicará dónde cargar los documentos solicitados. Para cargar tu documento:
- Ve a tu Dashboard de Stripe.
- Navegar a Verificaciones de cuenta.
- Busca el banner de solicitud de verificación o el tipo de documento que debes proporcionar.
- Carga tu documento en el formato requerido (PDF para escaneos, JPEG o PNG para fotos)